Atenció i venda telefònica
- Període d’inscripció: 25/04/2022
- - 08/05/2022
- Dates d'inici i finalització del curs: 10/05/2022
- - 29/05/2022
- Modalitat: Autoformació
- Durada: 25 hores.
- Llengua del curs: català
Inscripció tancada
Continguts
Comparteix-ho:
Objectius
- Tenir coneixement de la importància del procés de comunicació amb l’objectiu de l’atenció al client.
- Conèixer i saber fer servir tots els elements que intervenen en el procés de comunicació.
- Saber quines són les possibles reaccions del client en el procés de venda.
- Poder controlar les queixes i reclamacions que puguin sorgir en base als serveis o productes oferts per una empresa o companyia.
A qui s’adreça?
Aquest curs s’adreça a persones interessades a adquirir coneixements sobre el mètode d’atenció al client i venda de productes per via telefònica, incloent-hi aspectes com la manera de comunicar i escoltar o la recepció de queixes i reclamacions.
Requisits
Es recomana tenir coneixements bàsics d’informàtica i ús de navegadors web (nivell d’usuari).
Unitats temàtiques
- Introducció.
- Atenció al client.
- Atenció telefònica.
- Elements que intervenen en l’atenció telefònica.
- L’atenció telefònica com a mitjà de venda i compra.
- Procés de comunicació.
- El mitjà de comunicació.
- El venedor.
- El client.
- Recepció de telefonades.
- Realització de telefonades.
- L’escolta activa.
- La comunicació no verbal.
- La telefonada “en fred”.
- Concepte d’atenció al client en el segle XXI.
- Procés de tancament de la telefonada.
- Superació de filtres.
- Els telèfons mòbils.
- Estratègies de venda.
- Telemàrqueting.
- Competències d’eficàcia personal.
- Competència d’influència.
- Empatia
- Accions per analitzar les necessitats del client.
- Accions per respondre el client.
- El comportament humà i l’anàlisi de les seves necessitats.
- Una visió positiva de les queixes i reclamacions.
- Orientacions bàsiques i actituds professionals per atendre queixes i reclamacions.