Logo Mallorca Activa
Logo Consell de Mallorca
Mallorca Reacciona

Atención y venta telefónica

  • Periodo de inscripción: 25/04/2022
  • -   08/05/2022
  • Fechas de inicio y finalización del curso: 10/05/2022
  • -   29/05/2022
  • Modalidad: Autoformación
  • Duración: 25 horas.
  • Lengua del curso: Català

Inscripció tancada

Continguts
Compártelo:

Objetivos

  • Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente.
  • Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación.
  • Saber cuáles son las posibles reacciones del cliente en el proceso de venta.
  • Poder controlar las quejas y reclamaciones que puedan surgir en base a los servicios o productos ofrecidos por una empresa o compañía.

A quién se dirige?

Este curso va dirigido a personas interesadas en adquirir conocimientos sobre el método de atención al cliente y venta de productos por vía telefónica, incluyendo aspectos como la forma de comunicar y escuchar o la recepción de quejas y reclamaciones.

Requisitos

Se recomienda disponer de conocimientos básicos de informática y uso de navegadores web (nivel usuario).

Unidades temáticas

  1. Introducción.
  2. Atención al cliente.
  3. Atención telefónica.
  4. Elementos que intervienen en la atención telefónica.
  5. La atención telefónica como medio de venta y compra.
  1. Proceso de comunicación.
  2. El medio de comunicación.
  3. El vendedor.
  4. El cliente.
  1. Recepción de llamadas.
  2. Realización de llamadas.
  3. El Feedback-Escucha activa.
  4. La comunicación no verbal.
  5. La llamada en frío.
  1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI.
  2. Proceso de cierre de la llamada.
  3. Superación de filtros.
  4. Los Teléfonos Móviles.
  1. Estrategias de venta.
  2. Telemarketing
  3. Competencias de eficacia personal.
  4. Competencia de influencia.
  5. Empatía.
  1. Acciones para analizar las necesidades del cliente.
  2. Acciones para responder al cliente.
  3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este.
  4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones.
  5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones.
Descárgalo en PDF