Gestió de vendes, màrqueting directe i xarxes socials
- Període d’inscripció: 18/08/2025
- - 31/08/2025
- Dates d'inici i finalització del curs: 02/09/2025
- - 15/10/2025
- Modalitat: Autoformació
- Durada: 100 hores.
- Llengua del curs: castellà
Inscripció tancada
Continguts
Comparteix-ho:
Objectius
- Saber moure’s dins el sector.
- Aplicar tècniques de màrqueting directe i digital a la gestió de vendes i de relació amb els clients.
A qui s’adreça?
Persones interessades a adquirir coneixements sobre la gestió de vendes i el màrqueting directe i digital.
Requisits
Es recomana tenir coneixements bàsics d’informàtica i ús de navegadors web (nivell d’usuari).
Unitats temàtiques
- La gestió comercial.
- La “consciència comercial”: Què suposa concebre la relació amb els clients des d’una perspectiva comercial?
- Què és vendre. Noves formes comercials. Procés de compra-venda.
- Tipologia de la venda. La venda personal.
- El punt de venda i el marxandatge.
- Organització del treball: gestió de la cartera de clients.
- La relació amb el client.
- Qualitat del servei al client.
- Perfil del client actual.
- Drets i obligacions del client.
- Tipologia de comportaments del client i estratègies de gestió.
- Institucions i Serveis de Protecció al consumidor.
- Servei d’atenció al client. Queixes i reclamacions.
- Procediment i normativa en eles processos de reclamació. Documents necessaris.
- Habilitats de comunicació en el servei d’atenció al client.
- La conducció i resolució de conflictes.
- El procés d’atenció de queixes i reclamacions.
- El pla de màrqueting com a eina de gestió.
- Introducció al màrqueting.
- El Pla Estratègic de Màrqueting en l’empresa: objectius, fases, implementació.
- Seguiment i control del Pla de Màrqueting.
- Polítiques de Màrqueting.
- Estratègies de Màrqueting
- La gestió comercial.
- Investigació i estudi de mercats i la seva segmentació.
- Logística Comercial.
- Control i gestió pressupostària.
- L’oferta comercial.
- Política de productes.
- El Departament Comercial.
- Planificació i desenvolupament d’esdeveniments i actes comercials.
- Organització i planificació d’esdeveniments.
- Definició, difusió i desenvolupament dels esdeveniments d’una organització.
- Identitat gràfica dels esdeveniments.
- Protocol d’empresa.
- Participació en esdeveniments estrangers i internacionals.
- Avaluació d’esdeveniments.
- La comunicació en màrqueting.
- Estratègies i eines.
- Parlar en públic
- El màrqueting directe com a part del pla de màrqueting.
- Introducció al màrqueting directe.
- El micromàrqueting i la seva aplicació estratègica.
- Màrqueting relacional.
- El pla de màrqueting directe.
- Definició, estructuració i implementació del pla de màrqueting directe.
- Avantatges del màrqueting directe front als mitjans massius.
- Planificació de campanyes.
- Els mitjans de màrqueting directe (premsa, emailing, bústia mòbil, màrqueting, etc.)
- Màrqueting en línia.
- Anàlisi de resultats.
- Creativitat en el màrqueting directe: campanyes creatives.
- Estratègies d’interacció amb els clients.
- Generació, gestió i comunicació de contactes.
- Llistes i bases de dades.
- Fidelització de clients.
- Implementació d’un CRM.
- Llei de Protecció de Dades.
- La web 2.0 en l’empresa.
- L’evolució tècnica de la web.
- Àrees d’actuació de l’empresa ne la web 2.0.
- Estendre el treball de l’empresa.
- Màrqueting en mitjans socials – crear continguts i conversar.
- Els mitjans socials.
- Xarxes socials.
- Gestió de xarxes socials.
- Màrqueting 2.0: màrqueting en la xarxa.
- Màrqueting en mitjans socials – escoltar i mesurar.
- Com avaluar la feina en els mitjans socials.
- Limitacions, èxits i fracassos dels mitjans socials.
- Gestió de crisi.
- Apunts legals dels mitjans socials.